¿Es necesario un servicio de soporte técnico de mantenimiento informático?
Para responder esta pregunta es inevitable realizar otra.
¿Puedo manejar mis problemas de mantenimiento informático yo mismo?
La respuesta corta es claramente sí, pero si no es un especialista en este sector, el esfuerzo será alto, y no estará optimizando sus recursos.
Obviamente todo depende de factores tales como el tamaño y el alcance de su empresa, la experiencia de su personal, el presupuesto disponible, el tiempo y la disposición para arriesgarse a encontrar obstáculos inesperados que pueden ser difíciles de resolver para un equipo menos experimentado a la hora de realizar un servicio de soporte técnico de mantenimiento informático.
Las organizaciones que intentan realizar todos los servicios de mantenimiento informático de manera interna invierten mucho tiempo en investigación, desarrollo e implementación, lo que aumenta los costes y el tiempo al intentar resolver problemas que ocurren inesperadamente durante el curso de un proyecto.
El soporte interno de mantenimiento informático y mantenerse actualizado con la última tecnología es un desafío costoso para las pequeñas empresas.
Las empresas ven que los gastos de mantenimiento informático aumentan mes a mes, y la capacitación del personal para realizar tareas de mantenimiento informático le impide concentrarse en el trabajo que genera ingresos.
Como resultado, las empresas en crecimiento están comenzando a aprovechar la externalización de soporte técnico de mantenimiento informático a un proveedor de servicios.
El equipo de soporte técnico de mantenimiento informático mantiene las redes informáticas de todo tipo de organizaciones, brindando soporte técnico y asegurando que toda la empresa funcione sin problemas.
El soporte técnico de mantenimiento informático supervisa y mantiene los sistemas informáticos de la empresa, instala y configura hardware y software, y resuelve problemas técnicos.
Debido a la naturaleza del trabajo, algunas compañías pueden requerir soporte técnico de mantenimiento informático para realizar un trabajo por turnos.
Proporcionar asistencia en persona, por teléfono o incluso a telemáticamente. Los problemas que pueden ayudar a solucionar incluyen problemas de hardware o software, y servicios como:
- – Instalación y configuración de hardware, software, sistemas, redes, impresoras y escáneres.
- – Seguimiento y mantenimiento de sistemas informáticos y redes.
- – Responder de manera oportuna a los problemas y solicitudes de servicio.
- – Brindar soporte técnico en toda la compañía (esto puede ser en persona o por teléfono)
- – Configurando cuentas para nuevos usuarios
- – Reparación y reemplazo de equipos según sea necesario.
Los proveedores de servicio de soporte técnico de mantenimiento informático tienen la capacidad de ofrecer una gama mucho más amplia de servicios profesionales que pueden no estar disponibles para un departamento de mantenimiento informático interno.
Estos productos incluyen software de soporte remoto, mantenimiento de bases de datos y servidores, administración de redes, servicios en la nube y soluciones de seguridad.
Sin una base sólida y conocimiento práctico de las facetas más importantes de la tecnología de hoy, se corre el riesgo de pasar horas costosas al familiarizarse con las nuevas herramientas antes de que su empresa pueda implementarlas, e incluso más tiempo para resolver problemas que pueden surgir con el tiempo y los obstáculos ocurren en todas partes y siempre en los momentos más inoportunos.
¿Cuáles son las ventajas de un servicio de soporte técnico de mantenimiento informático?
Además de ahorrar una cantidad significativa de dinero, la externalización del servicio de soporte técnico de mantenimiento informático puede proporcionar una serie de beneficios a largo plazo para el crecimiento, la escalabilidad y la seguridad en el futuro.
Muy pocos problemas son nuevos para un proveedor de servicio de soporte técnico de mantenimiento informático que mantiene múltiples clientes con diferentes necesidades de soporte
Si su empresa planea buscar un cambio para adaptarse a la nueva era digital entonces es aún más importante que el equipo de implementación esté al día sobre las tendencias actuales y los cambios tecnológicos.
Los beneficios de implementar un servicio de soporte técnico de mantenimiento informático completamente subcontratados incluyen costos reducidos, acceso a expertos externos y un mejor desempeño operacional.
Un modelo de servicio de soporte técnico de mantenimiento informático subcontratado también puede permitir a las organizaciones asignar mejor los recursos internos en proyectos estratégicos y operaciones de negocios centrales.
Las empresas tienen recursos limitados y cada gerente tiene tiempo y atención limitados. La subcontratación de un servicio de soporte técnico de mantenimiento informático puede ayudar a su empresa a mantenerse centrada en su negocio principal.
Un primer paso muy importante como empresa para tomar la decisión de externalizar un servicio de soporte técnico de mantenimiento informático es familiarizarse con las preguntas correctas para hacerle a un proveedor de servicios.
Algunas preguntas que debe hacer incluyen:
– ¿Qué nivel de soporte ofrece cada uno de sus planes de servicio de soporte técnico de mantenimiento informático?
– ¿Qué tipo de copias de seguridad tiene instaladas en caso de falla del equipo o del servicio?
– ¿Qué medidas de seguridad tiene en su lugar?
– ¿Cuán personalizable / adaptable son sus planes de un servicio de soporte técnico de mantenimiento informático?
– ¿Cómo accedo a mis datos en sus servidores?
Al subcontratar el servicio de soporte técnico de mantenimiento informático, puede reducir el riesgo, nivelar el campo de juego y dedicar más tiempo a desarrollar su negocio.
En Redmática, nuestro valor central es simple, ayudamos a cumplir con los complejos requisitos un servicio de soporte técnico de mantenimiento informático al tiempo que le ofrecemos protección de la inversión, eficiencia de costes y la escalabilidad para satisfacer las demandas cambiantes del mercado.
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